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傳統的管理手段已經不再適應當前的業務發展,我們先要分析自身所面臨的市場環境:生產資源過剩,產品服務同質化嚴重,競爭日益激烈……這些都是企業所面臨的最緊迫的問題;企業要解決這些問題,如何更好的開發、留住客戶資源成為解決這一問題的途徑,最好的方式就是從信息化入手。通過 \"CRM-客戶關系管理平臺\"來管理企業的核心資源-客戶和銷售團隊。建立以客戶為中心的先進的工作管理模式\"。眾所周知,接受一個先進的管理模式,需要拋棄舊的工作模式,是對長年積累的習慣的自我否定。這樣的改變對多數人而言是痛苦的。加之,部分員工電腦操作困難等問題,要用全新的管理系統去規范以往已經固化的工作方式,難度不小。對待這樣的問題,企業領導層要有充分的心理準備。企業高層必須的強力支持:要成功的推進項目,必須用制度將其逐步固化,讓使用者形成新的工作習慣。 為了保證項目的有效實施,對銷售隊伍的培訓至關重要, “客戶就是企業的命根子,重要的客戶資料滿天飛,不少客戶信息到跑到我們競爭對手那里去了;建立了CRM-客戶關系管理平臺量,公司高層每天進公司首先做的事情就是打開CRM系統,通過數據共享,經理可及時了解下屬人員的工作安排和進展情況,并給予重點指導;對客戶、銷售等數據的圖形分析,經理可以客觀且全面的對公司運營狀況進行及時、有效的調控。
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